Secretaría IA · Cómo desviar llamadas
Cómo desviar tus llamadas a una secretaria virtual
El desvío de llamadas envía las llamadas de tu número a otro teléfono, siempre o solo cuando no contestas. Te explicamos los tipos de desvío, los códigos más habituales y cómo activarlo en iPhone, Android o un fijo, para que una secretaria virtual como Secretaría IA atienda por ti.
Atiende un asistente con inteligencia artificial, configurado con el saludo y el guion de tu negocio.
Por qué usar el desvío de llamadas
Mantienes tu número
Tus clientes siguen llamando al número de siempre; tú decides a dónde llegan esas llamadas.
Solo cuando lo necesitas
Se quita en segundos
Un código o un ajuste del teléfono basta para activarlo y desactivarlo.
¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas es un servicio de la red telefónica que envía las llamadas que recibe tu número a otro teléfono, siempre o solo en ciertos casos: cuando no contestas, cuando comunicas o cuando no tienes cobertura. Es lo que permite que una secretaria virtual como Secretaría IA atienda tus llamadas sin que cambies de número.
Secretaría IA es un servicio español que funciona las 24 horas, desde 39,90 €/mes + IVA y con 30 días de prueba gratis. Si quieres comparar opciones, aquí explicamos qué es una secretaria virtual y cuánto cuesta.
Tipos de desvío y sus códigos
Son códigos estándar de las redes móviles y se marcan como una llamada. Cambia «número» por el teléfono al que desvías. Algunos operadores usan variaciones, sobre todo en fijos.
Todas las llamadas
**21*número# Desvía todas las llamadas al instante. Para quitarlo: ##21#.
Si no contestas
**61*número# Desvía las llamadas que no coges. Para quitarlo: ##61#.
Si comunica
**67*número# Desvía las llamadas que entran cuando ya estás hablando. Para quitarlo: ##67#.
Apagado o sin cobertura
**62*número# Desvía las llamadas cuando el móvil está apagado o sin señal. Para quitarlo: ##62#.
Quitar todos los desvíos
##002# Anula de una vez todos los desvíos activos.
Comprobar el desvío
*#21# Muestra si el desvío de todas las llamadas está activo. Usa *#61#, *#62# o *#67# para los demás.
Cómo activarlo en tu teléfono
Puedes usar los códigos anteriores o los ajustes del propio teléfono.
En iPhone
Ve a Ajustes > Teléfono > Desvío de llamadas (en versiones recientes, Ajustes > Apps > Teléfono). Desde ahí se desvían todas las llamadas; para desviar solo las que no contestas, usa el código **61*número#.
En Android
Abre la app Teléfono, entra en sus ajustes y busca Desvío de llamadas; según el fabricante, está dentro de Llamadas o de Servicios adicionales. Elige siempre, si comunica, si no contestas o si no hay cobertura.
Desde un fijo o una centralita
En muchos fijos hay que tener activado el servicio de desvío con tu operador; después se usan códigos como *21*número#, *61*número# o *67*número#. En una centralita, el desvío se configura en su panel o lo hace tu proveedor.
Antes de activar el desvío
- Buzón de voz: también funciona como un desvío. Al activar el desvío si no contestas hacia Secretaría IA, esas llamadas dejarán de ir al buzón.
- Tiempo de espera: con **61*número**segundos# eliges cuántos segundos suena antes de desviar, normalmente entre 5 y 30.
- Coste: el desvío se suele cobrar como una llamada desde tu línea al número de destino. Consulta tu tarifa.
- Prueba: llama a tu número desde otro teléfono para comprobar que el desvío funciona.
- Para quitarlo: ##002# anula todos los desvíos de una vez.
Siguiente paso
Si aún no tienes a quién desviar tus llamadas, mira qué es y cuánto cuesta una secretaria virtual. Si trabajas por tu cuenta con el móvil, empieza por la secretaria virtual para autónomos, y si lo que quieres es cubrir las noches, por la recepcionista virtual 24 horas.
Qué desvío conviene según cómo trabajas
Elige el desvío según cuándo quieres que Secretaría IA atienda tus llamadas.
| Cómo trabajas | Desvío recomendado | Código | Qué hace Secretaría IA |
|---|---|---|---|
| Quieres que atienda siempre la secretaria virtual | Todas las llamadas | **21*número# | Atiende todas las llamadas y te envía cada resumen |
| Prefieres coger tú las llamadas cuando puedas | Si no contestas | **61*número# | Atiende solo las que no coges |
| Hablas mucho por teléfono | Si comunica | **67*número# | Atiende las que entran mientras hablas |
| Trabajas en zonas sin cobertura | Apagado o sin cobertura | **62*número# | Atiende cuando no tienes señal o el móvil está apagado |
| Solo fuera de tu horario | Todas las llamadas, al cerrar | **21*número# al cerrar y ##21# al abrir | Atiende por la noche y en fin de semana |
Secretaría IA también trabaja con otros sectores
La misma tecnología se adapta a otros negocios que viven del teléfono, como inmobiliarias, autónomos o pymes.
Centros de estética y medicina estética
Altas y cambios de cita e información básica sobre tratamientos, sin perder reservas.
Psicología, fisioterapia y podología
Atiende mientras estás en sesión, recoge los datos del paciente y reserva en los huecos libres.
Despachos de abogados
Separa clientes habituales y consultas nuevas mientras estás en el juzgado. Secretaria virtual para abogados
Talleres y negocios locales
Revisiones, presupuestos y reservas sin colapsar el mostrador ni parar el trabajo. Secretaria virtual para talleres
Tres formas habituales de usar el desvío
Tres ejemplos de llamadas para que veas cómo trabaja. Son demostraciones, no opiniones de clientes.
Desvía tus llamadas a Secretaría IA desde 39,90 € al mes
Una cuota mensual con minutos incluidos, sin permanencia y con 30 días de prueba.
Plan Básico: 120 minutos incluidos, unas 80 llamadas al mes.
- 120 minutos de atención telefónica (unas 80 llamadas, con una duración media de 1,5 min)
- 24 horas, los 7 días de la semana
- Guion de atención adaptado a tu negocio
- Resumen de cada llamada por WhatsApp o email
- Sin permanencia: cancelas cuando quieras
No pedimos tarjeta para activar la prueba. Te ayudamos a configurar el guion y el desvío de llamadas paso a paso.
Los minutos adicionales se facturan aparte según el plan. Precios sin IVA.
Elige el plan según tu volumen de llamadas
Todos incluyen 30 días de prueba gratis, sin tarjeta y sin permanencia.
Básico
Para autónomos y negocios pequeños
- 120 minutos incluidos
- Unas 80 llamadas al mes
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⭐ Recomendado para la mayoría de negocios
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Para negocios con mucho volumen de llamadas
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¿Quieres comprobar cómo atiende una llamada?
Llama al 967 835 626 y habla con el asistente de demostración como si fueras un cliente. Si lo prefieres, te preparamos una demo guiada con llamadas de tu negocio.
Preguntas frecuentes sobre el desvío de llamadas
Las dudas más habituales de quienes quieren desviar sus llamadas.
Si necesitas algo más concreto, indícalo en el formulario.
Un servicio de la red telefónica que envía las llamadas que recibe tu número a otro teléfono, siempre o solo en ciertos casos: cuando no contestas, cuando comunicas o cuando no tienes cobertura.
Depende de tu operador y tu tarifa: normalmente se cobra como una llamada desde tu línea al número al que desvías. Consulta tu tarifa antes de activarlo.
Sí. Usa el desvío si no contestas: **61*número#. Seguirás cogiendo las llamadas cuando puedas y las demás se desviarán.
Puedes elegirlo con **61*número**segundos#, normalmente entre 5 y 30 segundos.
Sí. En muchos fijos hay que tener activado el servicio de desvío con tu operador; después se usan códigos como *21*número#, *61*número# o *67*número#.
Marca ##002# para anular todos los desvíos, o el código de cada uno: ##21#, ##61#, ##62# o ##67#.
Marca *#21#, *#61#, *#62# o *#67# y el teléfono te mostrará el estado de cada desvío.
El buzón de voz también funciona como un desvío. Si activas el desvío si no contestas hacia Secretaría IA, esas llamadas dejarán de ir al buzón.
Son códigos estándar y la mayoría de operadores en España los admite, pero puede haber variaciones, sobre todo en fijos y centralitas. Si alguno no funciona, consulta con tu operador.
El que te facilitamos al dar de alta el servicio. Te ayudamos a configurar el desvío paso a paso.
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