Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas obligadas solo pueden hacer llamadas comerciales en España desde números de nueve cifras que empiezan por 400. Lo establece la Resolución de 14 de abril de 2026 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, que desarrolla el artículo 16.3 de la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela.
Para la mayoría de autónomos y pymes, el cambio importante está en las llamadas que reciben: ahora una llamada que empieza por 400 es, por definición, una llamada para venderte algo.
¿Qué es el prefijo 400?
Es un rango del Plan Nacional de Numeración reservado en exclusiva a las llamadas comerciales. Tiene tres características que fija la resolución:
- Solo sirve para llamar: los números 400 no pueden recibir llamadas. Si intentas devolver una, no se establece.
- Solo para vender: no puede usarse para atención al cliente ni para ningún otro fin.
- Lo asignan los operadores: las compañías de telefonía obtienen los números y se los ofrecen a las empresas.
¿Qué empresas están obligadas a usarlo?
La resolución obliga de forma expresa a las empresas incluidas en la Ley 10/2025. Son dos grupos:
- Empresas de servicios básicos: agua, gas, electricidad, transporte de viajeros, servicios postales, telecomunicaciones y servicios financieros.
- Grandes empresas: en general, las que tienen 250 trabajadores o más, o superan los 50 millones de euros de facturación anual.
Su apartado sexto, sin embargo, habla de las llamadas comerciales en general. Si tu negocio llama a clientes potenciales para venderles algo, lo prudente es preguntar a tu operador si te conviene pasar esas llamadas a un número 400.
¿Qué cambia si tu negocio recibe llamadas?
Es la situación de casi todos los autónomos y pymes, y aquí el cambio juega a tu favor:
- Identificas la venta antes de descolgar: si el número empieza por 400, es una llamada comercial.
- Puedes pedir que no te lleguen: los operadores pueden ofrecer, a petición del cliente, la desconexión de las llamadas del rango 400. Pregunta al tuyo si lo ofrece.
- Puedes reclamar: si recibes llamadas comerciales desde otra numeración, puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o la CNMC, que supervisa el uso del rango.
Ten en cuenta que el 400 no hace desaparecer todo el spam: las llamadas fraudulentas no suelen cumplir la norma. Por eso sigue siendo útil filtrar las llamadas antes de que interrumpan a tu equipo, como hace una recepcionista IA que separa las comerciales de las de clientes.
¿Qué cambia si tu negocio hace llamadas comerciales?
Si estás entre las empresas obligadas, o si llamas para vender y quieres ir sobre seguro, estos son los pasos:
- Separa las llamadas comerciales de las de atención al cliente, citas o seguimiento de lo contratado: estas últimas no son comerciales.
- Pide a tu operador un número 400 y configúralo como identificador de salida solo en las campañas comerciales.
- Revisa todo lo que dependía de que el cliente te devolviera la llamada: a un 400 no se puede llamar. Facilita otro número o un canal de contacto.
- Comprueba que tienes el consentimiento previo o una relación contractual con las personas a las que llamas.
Prefijo 400, números gratuitos y números normales: para qué sirve cada uno
| Numeración | Para qué se usa | ¿Se puede llamar a ella? |
|---|---|---|
| 400 | Solo llamadas comerciales salientes | No |
| 800 y 900 | Atención al cliente gratuita | Sí |
| Fijo o móvil normal | Atención al cliente y llamadas habituales; no para llamadas comerciales de empresas obligadas | Sí |
¿Afecta a tu atención al cliente?
No. El rango 400 no puede usarse para atender a clientes, y las llamadas que recibes no cambian. Lo que sí afecta a algunas empresas es el resto de la Ley 10/2025, con obligaciones como atender el 95 % de las llamadas en menos de tres minutos de media; te lo explicamos en nuestra guía para externalizar la atención telefónica.
Si tu problema no son las llamadas comerciales sino las de clientes que no puedes atender, mira las formas de atender el teléfono de tu empresa o prueba Secretaría IA 30 días gratis: atiende tus llamadas las 24 horas y te envía un resumen de cada una.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo es obligatorio el prefijo 400?
La resolución entró en vigor el 17 de abril de 2026 y dio seis meses para que el rango estuviera operativo. Desde el 17 de octubre de 2026, las empresas obligadas solo pueden hacer llamadas comerciales desde números 400.
¿Puedo devolver una llamada a un número 400?
No. Los números 400 solo sirven para hacer llamadas comerciales salientes: la resolución prohíbe establecer llamadas cuyo destino sea un número 400.
¿Tiene que usar el 400 mi pequeño negocio?
La resolución obliga expresamente a las empresas incluidas en la Ley 10/2025: empresas de servicios básicos y grandes empresas. Si tu negocio hace llamadas para vender, consulta con tu operador cómo te afecta.
¿Puedo bloquear las llamadas que empiezan por 400?
Los operadores pueden ofrecer, si se lo pides, la desconexión de las llamadas comerciales del rango 400. La resolución lo permite, pero no obliga a los operadores a ofrecerlo.
¿Las llamadas de atención al cliente usan el 400?
No. El rango 400 no puede usarse para atención al cliente; esas llamadas siguen usando otras numeraciones, como los números fijos o los gratuitos 800 y 900.
Este artículo resume la normativa publicada en el BOE a 19 de octubre de 2026: la Resolución de 14 de abril de 2026 y la Ley 10/2025. No constituye asesoramiento jurídico.
